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膳魔师主动召回30万只保温杯 可免费更换杯盖

  近日,膳魔师(中国)家庭制品有限公司召回30万只儿童保温吸管杯的消息引发了众多消费者的关注。生产者为降低风险实施主动召回,消费者对产品安全关注提升,本是件好事,但部分宣传报道缺少关于召回原因及应对措施等方面的描述,更有甚者将产品图搭配错误,引起不必要的恐慌。

  对此,《产品安全与召回》记者第一时间联系到膳魔师(中国)家庭制品有限公司(以下简称“膳魔师”)品质管理团队负责人进行详细解答。

  膳魔师:近日,我司为了消除消费者疑虑的小概率安全隐患,依据《消费品召回管理暂行规定》,积极主动向国家市场监督管理总局报告了召回计划,自2021年12月31日起,召回部分膳魔师牌儿童保温吸管杯。此次召回活动,只涉及2018年9月至2021年1月期间制造的膳魔师牌FEC-283S Bduck002型儿童保温吸管杯(具体见下图),不涉及除此产品型号以外的同杯型其他型号产品,也不涉及膳魔师其他型号的保温杯,购买其他产品的消费者可继续放心使用。

  膳魔师:本次召回范围内的儿童保温吸管杯,由于杯盖与锁扣接触部分存在锐角,产品相关安全警示标识缺失,在保温杯开盖后未向后卡紧时,可能导致上盖向下闭合,触碰儿童面部,存在安全隐患。需要强调的是,膳魔师FEC-283S Bduck002在中国市场销售三年多以来未发生过任何一起在使用过程中对儿童造成伤害的投诉或案例,该产品符合国家相关法规,也通过了相应的国标检测,是合格产品。此次召回,是因为此前膳魔师接到一位消费者关于该产品使用过程特定角度是否有可能造成宝宝刮伤的询问,询问产品是否能在细节上做进一步修正(特别说明此产品未给该消费者孩子造成伤害)。秉持对消费者负责,对产品质量严苛追求的态度,膳魔师决定召回这款产品。

  膳魔师:首先,我们用了3个半月的时间,对召回范围内产品进行了设计调整、产品说明书调整、杯盖后贴有警示标识。该产品本身不存在原料或其他方面的质量问题,正常使用情况下无任何风险,为消除产品潜在的安全隐患,我们设计人员通过多次修改技术图稿并施行反复科学测验,进一步提升了产品安全性能,并在产品和说明书上增加安全警示标志以作贴心提醒。产品说明书新增注意事项其次,本次召回已发布召回新闻及公告,承诺将免费为消费者更换设计改进后的更安全的杯盖,以消除安全隐患。

  膳魔师:目前膳魔师工厂通过ISO-9001-2015 /ISO-14001-2015/ISO45001-2018/ QS等各项管理体系认证以及江苏省工业企业质量AA级评比,在各项管理体系要求下开展各项生产和质量的控制,在进货、制程与出货三大管理流程下进行严格的管控:第一,进货层面。产品的各部件(配件),在进货时均需经过各项严格的检测确保各部件符合各项标准规格要求,如重金属检测、耐脱色检查等,各个部件经检验合格后才会进行下道工序的加工。第二,制程层面。产品在加工过程中,产品均受到严密的质量监控,在线的自主检查、巡回检查、入库检查等,对各部件均进行严谨的检测,以确保符合各项要求。第三,出货层面。产品在最后包装的工序,每件产品与包装都经过100%的自主检查与保温性能的检测,最后还需接受FQC/OQC(Final Quality Control/Outgoing Quality Control,简称出货检验)抽验,完全满足各项出货标准要求后,才可以出货到各地。膳魔师的每只保温杯制造工序都达近100道手续,包括与食品卫生相关塑料原料染色、硅胶原料,就连模具都经过层层检验,每个保温杯产品出品都是极其严苛的质量标准。

  膳魔师:作为一个具有百年历史的保温杯品牌,消费者满意度提升和对产品质量的不断提升是膳魔师品牌在日常运营中本分的经营理念。对于此次召回,膳魔师以品质疑问零容忍的态度,积极主动承担起保护消费者人身与财产安全的责任,品牌上下,全力以赴去完成此次召回工作。如果消费者手中持有召回范围内产品,可第一时间拨打膳魔师售后服务电线,或添加微信号:thermos1904魔法妈妈团在线与客服联系,消费者只需提供FEC-283S Bduck002图片给予客服确认,经确认后即可免费更换新盖子。新发布实施的《消费品召回管理暂行规定》中明确规定,缺陷是指因设计、制造、警示等原因,致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。任何生产者都无法保证自己生产的产品没有任何缺陷。总局缺陷产品管理中心儿童用品专家曾指出:“召回是企业落实产品安全主体责任,把安全放在首位的重要体现。希望消费者能够正确看待召回。召回并不可怕,可怕的是有了缺陷问题而不召回。如果企业明知自已的产品存在缺陷问题,却不积极主动采取召回措施,将给消费者埋下严重的安全隐患,带来无法预料的后果。其实,通过采取召回措施后,这些产品反而更加安全。”

  通过召回,让消费者手中的产品更安全、更放心,这是生产企业的召回初衷,也应该是消费者的期盼。

  最后,提醒此次召回活动涉及到的消费者积极配合生产者,更换新的杯盖,尽早消除安全隐患。